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    未來我們到底需要怎樣一張商業名片?

    天嫄農場2020-12-26 16:01:18

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    2008年我第一次在淘寶上買了一臺打印機,就對淘寶這個平臺深信不疑,不是信任淘寶上的貨品,而是相信淘寶不會讓我虧損。

    當時我從深圳買了一臺從上海發來的二手打印機,收到貨后,發現墨盒與打印機不匹配,裝不進去,與客服溝通了很久,也沒裝好,最后決定退貨,但商家不同意,隨后我聯系平臺客服,客服讓我拍照并申請退貨,可商家拒絕退貨,我再次聯系平臺客服,客服告訴我直接把貨按原來地址退回去,然后把快遞單保留好,沒想到5天后我就發現自己支付寶上的錢給退了回來,當時我就認定阿里是一家值得信賴的公司,后來盡管民眾對淘寶上的貨品評價不一,但我認為這家公司做到了公平公正!

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    2013年我在京東上買了一款相機,當時怕相機內存空間太小,于是附加了一個相機內存,結果收到貨后發現相機與內存不相匹配,于是聯系客服,客服了解原因后告訴我,這個內存不能退,如果要退你必須承擔運費,當時深圳的運費是12元錢,而內存才20幾塊錢,這樣算來我感覺很不劃算,貨沒有買對本來就很煩,又要掏出12元來退貨,于是我把自己的想法告訴客服,十幾分鐘后客服回復我說,本來這種情況不退,但見于你第一次在京東上買東西,我們免費為你退貨!從此我認定京東這家公司非常的人性化!

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    前段時間看到當當網要賣了,感覺有點吃驚,這個被喻為“中國亞馬遜”的公司以網上書店起家,建立了中國最大的書城,我曾經也在當當上多次買書,后來發現當當上的書并不比淘寶、京東上便宜,而且質量一般,商家為了節約成本,在包裝上也很簡陋,后來當當推出了電子書,比紙質書便宜了很多,但不是我想要的,加上當當賣書的同時,百貨齊上,擾亂了當當賣書純凈的市場,到后來我再也沒上過當當網。

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    2014年我回鄉創業,對我們家鄉的手工掛面情有獨鐘,純手工搓制,在太陽的暴曬下呈中空狀,吃起來光滑、綿軟,當時我感覺市場潛力無窮,于是找到我們鄰村60多歲的掛面高手,希望能與其合作,當我們談到面的質量時,老人拍著胸膛說:“你放心,質量絕對沒問題”,對于一個60多歲老人的手藝我絕對信任,可是第一次合作后,第二次送來的掛面讓我很是惱火,每包打開之后,里面全部夾雜有半截斷面,等我們重新包裝后,300斤的面條里面抽出約50斤的斷面,從此我再也沒有與這位老人合作過。

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    2015年我第一次收購獼猴桃,看了5家獼猴桃之后,感覺質量不錯,與農戶談好并告訴他們標準,然后把50多個筐子分發出去,讓農戶去摘,我們自己再抽查,剛開始農戶摘的很細心,后來發現他們大小一齊摘,根本不顧及標準,特別是有幾戶人家,不但摘了自己的,還把他家兄弟的獼猴桃都摘來賣了,從此我不再相信農戶自己,我不但要眼見為實,而且我們自己找人現場采摘。

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    今天我們依然在賣手工掛面,但我們篩選了20幾個掛面師傅,留下唯一一個與他簽約來保證我們的掛面質量,我們可以不賣但不能賣倒了我們的品牌,每年9月后我依然賣獼猴桃,但我們用儀器來檢測獼猴桃的質量,達不到標準的全部不要,因為我明白信任是我們和客戶維系交易的唯一紐帶,這是一種責任!


    淘寶的成功源于支付寶的信任系統,京東的成功源于京東的誠信經營,當當的失敗源于當當的左顧右盼和偷工減料,我們不能做到淘寶、京東的成就,可我們也不想做到當當的悲壯,我們只想做一個小而美的自我品牌,然后堅持不懈的一年又一年的服務好信任過我們的每一位顧客,因為我們知道未來我們每個人都需要這樣一張商業名片。







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