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    多國消費者提起訴訟!蘋果沒挺住,終于道歉了!保修期外iPhone電池更換價格降至29美元

    浙江在線2020-09-20 08:32:51

    美國當地時間12月28日,蘋果公司在其官網發表聲明,就其備受爭議的降低老款iPhone手機速度以保護電池穩定性的處理方式致歉,但同時表示沒有故意縮短任何產品的壽命:


    我們知道,你們當中的有些人覺得蘋果讓你們失望了,我們對此表示抱歉。關于這一問題有許多誤解,因此我們愿意澄清,讓你們知道我們正在作出的某些改變。


    蘋果公司在最新聲明中提出了解決方案,將保修期外的iPhone電池更換價格從從79美元降至29美元(大約便宜了326元人民幣),持續時間為1月下旬到2018年12月。?



    △ 蘋果致歉信截圖


    蘋果公司在聲明中首先對使消費者感到不滿這件事進行道歉,并稱消費者對于此前的限制手機性能事件存在諸多誤解,“我們永遠不會,也絕不會,故意地通過縮短蘋果產品壽命,或降低用戶體驗的方式來敦促客戶升級自己的手機型號?!?/p>


    在聲明中,蘋果公司解釋了蘋果產品電池老化的原因,“所有可充電電池都是消耗性部件,由于它們的化學老化和保持電荷的能力下降,因而變得不太有效?!?/p>


    蘋果公司解釋說:“時間和電池充電的次數不是這個化學老化過程中的唯一因素,設備的使用還會影響電池在使用壽命期間的性能。例如,在高溫環境中放置電池或在高溫環境下給電池充電,也有可能會導致電池老化速度加快。這些都是電池的化學特性,也是整個行業中,鋰離子電池常見的特性?!?/p>


    蘋果公司還在聲明中闡釋了他們究竟對蘋果產品的電池做了什么,“電池的化學老化也會使其變得不太能夠提供峰值能量負荷,特別是在低電荷狀態下,這可能導致設備在某些情況下意外地自行關閉。我們認為突如其來的意外停工是不可接受的,我們想要避免這種突如其來的設備關閉?!?/p>


    “大約一年前,在iOS 10.2.1中,我們提供了一個軟件更新,這一軟件可以在工作負載峰值期間改進電源管理,以避免多款iPhone手機意外關機。通過更新,iOS可以在需要時動態管理某些系統組件的最高性能,以防止關閉。雖然這些更改可能不被注意,但在某些情況下,用戶可能會遇到較長的應用程序啟動時間和其他性能下降?!?/p>


    “在今年秋天,我們收到一些客戶的反饋,稱其設備正在變慢。根據經驗,我們最初認為這是由兩個因素所共同導致的:一是當iPhone安裝新軟件、更新應用程序,以及升級操作系統時,手機的性能會受到正常的臨時性的影響,二是一些存在于初始版本中的一些小錯誤,當然,現在這些小錯誤已經被修好了。


    “后來,我們發現,設備運行速度降低、用戶體驗變差還有另外一個原因——在較早發布的iPhone 6和iPhone 6s設備中,手機電池持續化學老化,而許多設備仍在原始電池上運行從未更換過新電池?!?/p>


    對于出現的問題,蘋果提出了兩點解決方案

    ???

    第一,明年開始,對于過保的iPhone 6或之后的手機型號,電池更換費用從原來的79美元降至29美元,持續時間為2018年1月下旬至2018年12月。


    第二,蘋果公司將在明年早些時候推送一個新的系統更新,使得用戶能知道更多有關手機電池的狀態信息,以便了解自己手機的健康狀況。


    此前,美國跑分系統Geekbench 4軟件的開發者、Primate Labs創始人約翰-普爾(John Poole)日前針對iPhone 6s 、iPhone 7等設備,分別對其在iOS 10.2、iOS 10.2.1以及iOS 11.2版本下進行測試,用數據來說明了iPhone電池的衰退和處理器的性能一定有關聯,并且蘋果通過每次改變iOS系統來限制處理器的速度。普爾認為,蘋果是故意通過掩蓋電池性能讓用戶誤以為是自己的手機應該換了,他們不會想到電池才是觸發手機性能下降和意外關機的主因。



    △iPhone 6s-10.2.0系統在預期的性能高峰表現正常 ?Geekbunch官網截圖



    △iPhone 6s-10.2.1系統多出了四個低峰 ?Geekbunch官網截圖



    △iPhone 6s-11.2系統峰值波動更加明顯 ?Geekbunch官網截圖


    蘋果在12月20日被迫對此作出回應。該公司在當時的聲明中承認,從去年開始給iPhone 6、iPhone 6s、iPhone SE推送的系統更新中都加入了一項“當電池老化、處于低溫、或低電量時平抑來自電池的電量供應”的新特性,這個特性的直接后果就是使iPhone“變慢”。蘋果稱,在引入這個特性之前,手機可能會在電池狀況較差時出于保護手機電子部件的考慮而突然關機。


    蘋果“計劃報廢”或將招致多國集體訴訟


    不過,相當多蘋果用戶不認可這個解釋。有觀點認為,蘋果公司的軟件調整減慢了老款iPhone的運行速度,此舉是為了刺激消費者購買價格更高的機型。


    • 美國


    對于此事,美國各大州已經有用戶發起至少9起訴訟,他們要求代表美國數百萬iPhone用戶對蘋果發起集體訴訟。


    這些來自美國加州、紐約州和伊利諾伊州的集體訴訟稱,蘋果公司的沉默導致了蘋果用戶錯誤地認為他們必須購買更新的、價格更高的iPhone,而不是簡單地更換電池就能解決手機運行速度慢的問題。


    有人指控蘋果通過隱瞞和不正當商業行為來進行欺詐。也有人指控蘋果違反暗示合同(implied contract),即人們購買iPhone時認為蘋果不會“故意干涉”手機的“使用或價值”,然而蘋果卻在沒有得到用戶同意的情況下干預手機速度。


    目前,美國各聯邦法院現已受理8起訴訟。其中最大的筆索賠金額為9990億美元,接近萬億。


    針對此事件,一名專業律師表示,如果系統變慢真是蘋果“計劃報廢”的陰謀,那么蘋果公司將面臨巨額的賠償與罰款。但是考慮到蘋果公司強大的律師團隊,具體的訴訟結果現在還不好說。


    • 法國


    此外,就蘋果公司和日本打印機制造商愛普生疑似對產品進行計劃性報廢(Planned Obsolescence)的做法,法國一個消費者團體提出投訴,兩家公司法律壓力日增。據報道,“停止計劃性報廢”(HOP)協會表示,蘋果承認在iPhone老化時蓄意降低產品速度后,他們已經投訴。


    這個協會聲明稱:“蘋果為提高銷售,已開始實施全球計劃性報廢方案?!边@個團體還在另一案件取得突破。法國檢方對愛普生(Epson)展開調查,指控他們誘騙消費者在墨盒用完之前先行更換。協會律師麥尼爾:“這是個很好的消息。這是法國首次,也是據我們所知世界首例,有國家司法當局著手處理計劃性報廢案件?!?/p>


    近日業內傳出消息,蘋果將下修明年首季銷量預估,降幅高達四成,遠超市場預期。業內分析稱,蘋果正面臨一場新的公關危機。



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    來源:觀察者網(guanchacn)、中國新聞網

    責編:侯瑋

    編輯:楊柳

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